Общи условия за ползване

1. Определения

• Платформа — уебсайтът и услугите на narafta.bg.
• Оператор — СКЕЙЛ ИТ ООД, ЕИК 205800845.
• Производител — регистриран бизнес, който предлага собствени стоки.
• Дистрибутор — регистриран бизнес, който предлага асортимент от стоки на производители.
• Търговец / купувач — магазин или друг бизнес, който разглежда каталога и изпраща запитвания.
• Ползвател на бизнес услуги — производител, дистрибутор или търговец, регистриран в платформата.
• Запитване — съобщение от купувач до производител/дистрибутор за цена и условия. Не е поръчка и не обвързва страните.
• Съдържание — текст, снимки и данни, публикувани от ползвателите.

2. Данни за оператора (чл. 4 ЗЕТ)

СКЕЙЛ ИТ ООД, ЕИК 205800845, BG205800845, седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4000, бул. „6-ти Септември“ № 230, ет. 6, ап. 16. Контакт: yohanes.bogosyan@gmail.com, 0896 538 475.

Компетентни органи в зависимост от предмета: Комисия за защита на потребителите (КЗП) (https://kzp.bg) — електронна търговия и защита на потребителите; Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) (https://crc.bg) — национален координатор по Регламент (ЕС) 2022/2065 за цифровите услуги (DSA); Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) (https://www.cpdp.bg) — лични данни. Контролът върху храните е от компетентност на Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ/ОДБХ).

3. Естество на услугата

Платформата е онлайн каталог и посредник за връзка между бизнеси. Ние не сме страна по сделките между производители/дистрибутори и търговци, не договаряме цени, не обработваме поръчки и доставки и не обработваме плащания между тях. Запитванията се препращат директно към насрещната страна.

4. Допустимост и регистрация

• Платформата е само за бизнеси (ЕТ, ООД, ЕООД и др.). Регистриращият трябва да е на 18+ и да има право да представлява бизнеса.
• При регистрация се изисква валиден ЕИК/Булстат. Един бизнес поддържа само един профил.
• Данните трябва да са верни и актуални. Отговаряте за опазването на паролата и за действията през профила ви.
• Проверяваме ЕИК/Булстат по контролна цифра. Отделно, ако бизнесът е регистриран по ДДС, може да бъде направена проверка на ДДС номера през системата VIES на Европейската комисия — VIES удостоверява ДДС регистрация, не е регистър за проверка на самия ЕИК. Знакът „потвърдена по ДДС“ не е гаранция за надеждност на бизнеса.

5. Задължения на производители и дистрибутори

• Стоките и дейността да отговарят на приложимото законодателство, вкл. всички приложими регистрации, разрешения, одобрения и нотификации (например регистрация в ОДБХ за храни, нотификация на козметика CPNP), етикетиране и произход. Изброените примери не са изчерпателни.
• Публикуваната информация, цени и снимки да са верни и да не подвеждат.
• Дистрибуторите предлагат предимно продукти от български производители — най-малко 60% от активните продуктови позиции (SKU), публикувани от дистрибутора в платформата към момента на проверката, трябва да са продукти на производители, установени и произвеждащи в България. Потребителите могат да сигнализират за нарушение — вижте раздел 10 и раздел 11.
• Да отговаряте на запитванията добросъвестно и в разумен срок.

6. Съдържание и права върху него

Запазвате правата върху своето съдържание. С публикуването предоставяте на оператора неизключително, безвъзмездно, отменимо право да го съхранява, възпроизвежда, преоразмерява и показва в платформата и в рекламни материали за платформата, за срока на профила.

Декларирате, че имате правата върху съдържанието и че то не нарушава чужди права. Можем да премахнем съдържание, което нарушава тези условия или закона — вижте ред 10 и 11 за процедурата.

7. Забранено ползване

• невярна, подвеждаща или чужда информация; фалшиви отзиви или профили;
• незаконни стоки или стоки без изискуемите регистрации;
• нарушаване на права на интелектуална собственост;
• автоматизирано извличане на данни (scraping), заобикаляне на технически ограничения, претоварване на услугата;
• спам и злоупотреба с контактните данни на други ползватели.

8. Подреждане на резултатите (ранкинг)

Резултатите в каталога се подреждат по: съвпадение с търсената дума в името/описанието на продукта и в името на производителя; актуалност — по-скоро обновените продукти се показват по-напред. В указателя на производителите (narafta.bg/producers) профилите с активна платена промоция „На фокус“ се класират напред и се обозначават с видим бадж „Промотиран“. Извън изброеното няма платено или скрито класиране. Ако въведем нови фактори, ще ги опишем тук.

9. Сигнали за незаконно съдържание

Ако смятате, че конкретно съдържание в платформата (профил или продукт) е незаконно, можете да го сигнализирате директно с бутона „Сигнализирай“ на съответната страница, или по имейл на yohanes.bogosyan@gmail.com с тема „Сигнал за незаконно съдържание“. Сигналът трябва да съдържа:

• описание на причините, поради които съдържанието се счита за незаконно;
• точния адрес (URL) или друга ясна локация на съдържанието;
• име и данни за контакт на подателя, освен когато законът позволява анонимен сигнал за съответния вид нарушение;
• декларация, че подателят добросъвестно счита предоставената информация за точна и пълна.

Потвърждаваме получаването на сигнала без ненужно забавяне и го разглеждаме своевременно, обективно, грижливо и без произвол. Уведомяваме подателя за решението и мотивите за него. Ако сигналът засяга друг ползвател, го уведомяваме преди или едновременно с предприемане на действие срещу профила/съдържанието му, освен когато незаконният характер на съдържанието е очевиден.

10. Ограничаване, спиране и прекратяване

Можем да ограничим, спрем или прекратим профил при:

• нарушение на тези условия или на закона;
• основателен сигнал по раздел 9 или проверка;
• риск за сигурността или за други ползватели;
• разпореждане на компетентен орган.

Мерките са пропорционални на нарушението. За нарушения, които не са незаконни сами по себе си или не създават непосредствен риск — например спадане под 60% българско съдържание на дистрибутор — процедурата обичайно е: предупреждение → разумен срок за отстраняване → временно ограничаване (напр. скриване от каталога) → прекратяване при липса на корекция или повторно нарушение.

Незабавно спиране или прекратяване без предизвестие, без да се дължи обезщетение, е възможно при по-тежки случаи:

• предлагане на стоки, за които се твърди неверен български произход или производител;
• заблуждаване на търговци — невярна информация за произход, състав, наличност, цени или условия;
• измама, опит за измама или нерегистрирана търговска дейност;
• сериозен риск за сигурността на платформата или на други ползватели;
• некоректно, обидно или грубо отношение към други ползватели;
• повторно нарушение след предупреждение по-горе.

В останалите случаи на пълно прекратяване по наша инициатива уведомяваме поне 30 дни предварително. Във всички случаи предоставяме на засегнатия бизнес мотиви на траен носител (по имейл) — какво е предприето, на какво основание (клауза от условията или разпоредба на закона) и как ползвателят може да обжалва решението по реда на раздел 11. Ползвателят може да закрие профила си по всяко време.

11. Вътрешна процедура за жалби и медиация

Ползвателите на бизнес услуги могат да подадат жалба безплатно на yohanes.bogosyan@gmail.com — вкл. жалба срещу мярка по раздел 10. Разглеждаме жалбите в разумен срок (обичайно до 14 дни) и съобщаваме резултата на подателя. Готови сме да участваме добросъвестно в извънсъдебно решаване на спор чрез медиатор — например център за медиация към районен съд или към Българската търговско-промишлена палата. Това не ограничава правото на съдебна защита.

12. Цени и абонамент

• Разглеждането на каталога и изпращането на запитвания са безплатни за търговците.
• По време на начален период профилите на производители/дистрибутори също са безплатни.
• При въвеждане на такса (планирано: месечен абонамент за производители/дистрибутори) ще уведомим поне 15 дни предварително и ще опишем цената, периода и начина на плащане и отказ.
• Плащанията се обработват от myPOS. Абонаментът се подновява автоматично до отказ; можете да откажете по всяко време от профила си, като действието спира следващото плащане.
• Търговците остават безплатни.

13. Отговорност

Платформата е посредническа услуга между бизнеси и се предоставя „както е“ и „както е налична“, без гаранция за непрекъснатост или липса на грешки.

Операторът не носи отговорност за действия или бездействия на ползвателите и за сделките между тях, освен доколкото вредата е пряко причинена от нарушение на законово или договорно задължение на Оператора. По-конкретно, доколкото е допустимо по закон, Операторът не отговаря за:

• качеството, безопасността, произхода, наличността, цената или доставката на стоките;
• верността на публикуваната от ползвателите информация и снимки;
• сключването, изпълнението или неизпълнението на сделки и договорки между ползватели, вкл. неплащане или измама;
• пропуснати ползи, пропуснати сделки и всякакви непреки или последващи вреди.

За преки вреди, причинени от самата услуга по вина на Оператора, общата отговорност на Оператора към един ползвател за период от 12 месеца е ограничена до общия размер на таксите, платени от ползвателя на Оператора през последните 12 месеца, но не повече от 500 €.

Ограниченията по-горе не се прилагат при умисъл или груба небрежност на Оператора, нито изключват отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

14. Обезщетяване

Ползвателят обезщетява оператора за претенции на трети лица, произтичащи от неговото съдържание или нарушение на тези условия или на закона.

15. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

16. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. За ползвателите на бизнес услуги съществените промени влизат в сила най-рано 15 дни след уведомяване по имейл (или по-дълъг срок, ако е нужен за адаптиране). Продължаването на ползването след този срок означава приемане. Ако не приемате промените, можете да закриете профила си.

17. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Споровете се решават от компетентния български съд по реда на Гражданския процесуален кодекс. Преди това ползвателите на бизнес услуги могат да ползват процедурата по раздел 11.

18. Други

• Ако клауза бъде обявена за недействителна, останалите остават в сила.
• Операторът може да прехвърли правата и задълженията си по тези условия на правоприемник, без това да уврежда ползвателите.
• Бездействие по дадено право не е отказ от него.
• Меродавен е българският текст на условията.

19. Контакт

СКЕЙЛ ИТ ООД, ЕИК 205800845, гр. Пловдив 4000, бул. „6-ти Септември“ № 230, ет. 6, ап. 16, yohanes.bogosyan@gmail.com.